Informativa sui rimborsi

1. Diritto di reso

I clienti del nostro negozio possono richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per completare la procedura di restituzione, è necessario rispettare le seguenti condizioni:

Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.
Il prodotto deve essere restituito insieme agli accessori, ai componenti e agli elementi ricevuti con l'ordine.
Quando possibile, il prodotto deve essere inserito nella confezione originale per proteggerlo durante il trasporto.
L'etichetta di spedizione per il reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente.

Il nostro negozio offre un periodo di 30 giorni dalla ricezione della merce per consentire ai clienti di valutare i prodotti acquistati e richiederne la restituzione.

Politica di sostituzione

Non offriamo un servizio di sostituzione diretta. Questa scelta ci permette di gestire con maggiore precisione la disponibilità degli articoli, i pagamenti e le spedizioni, evitando errori durante la preparazione degli ordini.

Se il cliente desidera un modello, una dimensione o un colore diverso, può restituire il prodotto ricevuto ed effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito.

Gli articoli realizzati su misura o personalizzati secondo le richieste del cliente non possono essere restituiti per un semplice ripensamento. Restano garantite le possibilità di assistenza in caso di prodotti difettosi o danneggiati.

2. Procedura di reso

Per richiedere la restituzione di un prodotto, il cliente deve:

Inviare un'e-mail entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
Specificare il prodotto che desidera restituire.
Attendere la conferma e le istruzioni per la restituzione.
Preparare il prodotto in modo sicuro per il trasporto.
Utilizzare l'etichetta di reso già presente all'interno del pacco ricevuto.
Consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato nelle istruzioni.

L'etichetta di reso viene inserita direttamente nel pacco insieme ai prodotti acquistati e non deve essere richiesta separatamente.

3. Rimborso

Dopo aver ricevuto il pacco restituito, procederemo alla verifica del prodotto e degli accessori inclusi nella confezione.

Una volta completata la ricezione e la verifica della merce, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al servizio di pagamento utilizzato.

In caso di restituzione parziale dell'ordine, viene rimborsato l'importo dei soli prodotti restituiti e verificati.

4. Prodotti difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto errato, difettoso o danneggiato, deve contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Quando possibile, il cliente può allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del difetto riscontrato per facilitare la verifica.

Dopo aver esaminato la segnalazione, forniremo le istruzioni necessarie per gestire la situazione.

In presenza di prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati, il nostro negozio offrirà assistenza e valuterà una soluzione, che potrà comprendere la sostituzione del prodotto o il rimborso, in base alle condizioni del caso.

5. Spedizione del reso e verifica

Prima della restituzione, il prodotto deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto.

Dopo aver ricevuto il pacco, controlleremo:

Le condizioni generali del prodotto.
La presenza degli accessori e dei componenti restituiti.
La corrispondenza tra il prodotto ricevuto e l'ordine originale.
L'integrità degli elementi necessari per completare la procedura di restituzione.