Politica di cancellazione degli ordini

1. Annullamento dell'ordine

I clienti del nostro negozio possono richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

Se la richiesta viene inviata entro 24 ore dal pagamento e il pacco non è ancora stato affidato al corriere, procederemo con l'annullamento dell'ordine.
Se il pacco è già stato spedito, non sarà più possibile annullare l'ordine attraverso la procedura ordinaria.
Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna.

Per gli articoli realizzati su misura o personalizzati secondo le richieste del cliente, le possibilità di restituzione possono essere limitate, fatta eccezione per i prodotti difettosi o danneggiati.

2. Procedura per richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

La richiesta deve contenere:

Numero dell'ordine.
Nome utilizzato per effettuare l'acquisto.
Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
Conferma esplicita della volontà di annullare l'ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.

Se il pacco non è ancora stato spedito, procederemo con l'annullamento e invieremo al cliente un'e-mail di conferma.

Se il pacco è già stato affidato al corriere, il cliente potrà richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto, seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.

3. Rimborso dopo l'annullamento

Quando l'annullamento viene confermato prima della spedizione, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Per gli ordini già consegnati e successivamente restituiti, il prodotto dovrà essere ricevuto e verificato prima di procedere con il rimborso.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al servizio di pagamento utilizzato.

4. Etichetta di reso

L'etichetta di spedizione per il reso viene inserita direttamente all'interno del pacco inviato al cliente.

Al momento della consegna, il cliente troverà l'etichetta di reso nella confezione insieme ai prodotti acquistati.

Se l'ordine è già stato spedito e non può più essere annullato, il cliente potrà utilizzare l'etichetta fornita per avviare la procedura di restituzione.

L'etichetta deve essere utilizzata seguendo le istruzioni comunicate dal nostro negozio.